Серия выездных приемов управляющего Отделением ПФР по Алтайскому краю стартовала в регионе в январе 2019 г.
В рамках таких встреч руководитель краевого пенсионного ведомства посещает не только Управления ПФР в городах и районах края, но и клиентские службы, а также проводит совещания с главами муниципальных образований. Всего в Алтайском крае, включающем в себя 10 городских округов и 59 муниципальных районов, работают 18 территориальных управлений Пенсионного фонда и 65 клиентских служб ПФР.
- Открытое общение и коллегиальное обсуждение возникающих вопросов позволяет на месте выработать новые подходы к решению актуальных задач, а также наметить наиболее важные проблемы, которые требуют реагирования, - считает управляющий ОПФР по Алтайскому краю Борис Трофимов. - Центром такой мобильной работы, проводимой в Отделении ПФР по Алтайскому краю, является человек, пенсионное обеспечение и социальная защита которого и является итогом усилий всех уровней власти. Вообще выездные приемы граждан на территориях разных муниципальных образований края позволяют дополнительно оценивать эффективность работы каждого отдельного структурного подразделения на регулярной основе и способствуют повышению качества обслуживания посетителей.
Первая встреча в подобном формате с управляющим региональным Отделением ПФР Борисом Трофимовым состоялась на площадке клиентской службы Управления ПФР в г. Рубцовске и Рубцовском районе. О дате проведения выездного приема населения рубцовчан оповестили заранее, поэтому желающие могли заблаговременно записаться на прием по телефону, сообщив о своих вопросах. К управляющему краевого ведомства во время приема обратились десять человек.
Большая часть вопросов касалась перерасчета и назначения пенсии, исчисления общего трудового стажа, назначения социальной пенсии, изменений в пенсионной системе, а также права на получение «сельской» надбавки к пенсии и многое другое. Для оперативности решения вопросов рубцовчан и более детального изучения их проблем на приеме присутствовал начальник УПФР в г.Рубцовске и Рубцовском районе Елена Путинцева. По всем обращениям были даны развернутые и компетентные разъяснения.
Пенсионная тема также была затронута в ходе встреч, которые в этот день управляющий провёл с главами города, района, местных сельских поселений, рассказав им о ключевых направлениях работы Фонда. Учитывая большое количество вступивших в силу законодательных изменений, Борис Трофимов обратил внимание представителей местной исполнительной власти на необходимость тесного сотрудничества с ПФР в информировании граждан и поддержании обратной связи.
Подобные задачи были решены и в ходе других встреч управляющего с населением: в Шипуновском районе, в городе Бийске и Бийском районе. График выездных приемов Бориса Трофимова намечен до конца текущего года, главная цель этих форматов общения - не только улучшение показателей клиентоориентированности как главной стратегической направляющей развития всей пенсионной системы, но и повышение уровня пенсионной и социальной грамотности жителей региона, уровня их знаний о правилах формирования пенсии, вовлечения самих граждан в процесс ее формирования, оперативное разрешение на местах горячих и проблемных вопросов.
Немаловажен и тот факт, что к участию в этих встречах приглашаются журналисты региональных средств массовой информации, которые, освещая мероприятия, дополнительно создают свои эксклюзивные информационные продукты (статьи, публикации, теле- и радиосюжеты, заметки) пенсионной тематики, формируя и/или дополняя таким образом информативную базу коммуникативных инструментов разъяснительной работы краевого пенсионного ведомства.
