События

В Амурской области такой комплекс оборудования появился впервые. Сегодня три терминала электронной очереди запустили в Управлении Пенсионного фонда в г. Благовещенске. Протестировал работу терминалов и записался на прием к специалистам управляющий Отделением Пенсионного фонда по Амурской области Владимир Дорофеев.
Электронная очередь представляет собой комплекс из терминалов, выдающих талоны к определенным специалистам и нескольких цифровых табло. Алгоритм использования терминала прост и удобен - клиент, получив талон с номером очереди, проходит в зал ожидания и наблюдает за прохождением очереди на электронном табло, расположившись в зоне ожидания. При вызове очередного посетителя на табло появляется номер очереди клиента и номер окна или кабинета специалиста, ведущего прием. Одновременно, для удобства клиентов, номер очереди и номер окна объявляются по системе голосового оповещения.
 «Система работает слажено, позволяя разделять поток граждан на два крыла – в одном специалисты ведут прием населения по различным вопросам, во втором обслуживаются страхователи, - отметил управляющий Отделением Пенсионного фонда РФ по Амурской области Владимир Дорофеев. – Большое преимущество работы электронного комплекса в том, что он позволяет оптимизировать поток посетителей к нужным специалистам. Работники клиентской службы консультируют и помогают гражданам пользоваться терминалами. Внедрение электронной очереди позволит еще более улучшить качество обслуживания населения».
Подобные системы электронного распределения посетителей до конца года будут установлены еще в трех Управлениях Пенсионного фонда – в городах Белогорске, Свободном и Зее. Это централизованная поставка из Москвы. Оборудование уже частично получено.
Помимо личных консультаций граждан, в каждом территориальном управлении Пенсионного фонда в Амурской области работают горячие телефонные линии, а на сайте Пенсионного фонда РФ (www.pfrf.ru) действует он-лайн приемная. Через этот сервис можно задать вопрос или получить некоторые документы по почте. Обращения через этот Интернет-сервис поступают каждый день не только от жителей Амурской области, но и от россиян, проживающих за границей.

Продолжая использовать этот сайт, Вы принимаете условия пользовательского соглашения и даёте согласие на обработку пользовательских данных (файлов cookie), в том числе с использованием системы аналитики «Яндекс. Метрика», (IP-адрес; версия ОС; версия веб-браузера; сведения об устройстве (тип, производитель, модель); разрешение экрана и количество цветов экрана; наличие программного обеспечения для блокирования рекламы; наличие Cookies; наличие JavaScript; язык ОС и Браузера; время, проведенное на сайте; глубина просмотра; действия пользователя на сайте; географические данные) в целях определения посещаемости сайта. Отказаться от обработки пользовательских данных и использования «cookie» можно, выбрав соответствующие настройки в браузере. Однако это может повлиять на работу некоторых функций сайта.

ПОДТВЕРЖДАЮ