Пенсионный фонд активно развивает дистанционные услуги. Наибольшее количество консультаций оказывается по «горячим линиям». Так, в июне на эти телефоны в масштабах области позвонило 17 180 жителей Амурской области. Это больше, чем обратилось лично за устными консультациями в клиентские службы за весь 2015 год.
Большинство вопросов на телефоны «горячей линии» были общего характера* и, действительно, не требовали визита в Пенсионный фонд. Например, амурчане спрашивали, какие документы нужны для выплаты из материнского капитала или назначения пенсии, почему произошло удержание части пенсии, можно ли получить свою накопительную часть т.д. Жителей области беспокоили поквартирные обходы агентов НПФ, а семьи спрашивали, когда можно подавать заявления на получение 25 тысяч рублей ил материнского капитала. В областном Отделении действует телефон «горячей линии», куда стекаются вопросы со всего региона, номер – 8(4162) 202-400.
По телефону нельзя узнать лишь о суммах выплат и получить другую персональную информацию. В остальном спектр вопросов очень широк. Специалисты занимаются разрешением ситуации так же тщательно, как и во время личного приёма.
Также с 1 июля Пенсионный фонд в массовом порядке начал регистрацию жителей области на Едином Портале государственных услуг. Гражданину достаточно прийти на приём с паспортом и спустя 10 минут ему будет открыт полный доступ в «Личный кабинет». После этого можно подавать заявление на назначение пенсии, просматривать данные пенсионного дела или сведения о материнском капитале при его наличии.
Также дистанционно амурчане могут заказывать некоторые справки и брать талоны на приём в ПФР. Это можно сделать через сайт Пенсионного фонда (www.pfrf.ru) в разделе «Электронные сервисы». Регистрации при этом не требуется. Консультации также ведутся в 4-х соцсетях и на 3-х порталах**.
Жители Благовещенска по телефону 202-400 могут заказать документы, записаться на приём к специалисту и заказать выезд мобильной клиентской службы. На дом специалист может приехать к людям 80 лет и старше, а также к инвалидам.
*По горячей линии можно узнать о порядке назначения различных выплат, списке документов, способах и сроках их подачи. При таком дистанционном обращении пенсионеру расскажут, все ли его документы приняты и учтены в пенсионном деле, назначена ли пенсия и какого вида, уточнить сроки действия справок (при выплате пенсии по потере кормильца студенту-очнику).
Также специалист ответит, по какой причине, к примеру, не была произведена плановая индексация пенсии или почему уменьшилась выплата, и куда обратиться с этим вопросом.
Граждане, имеющие специальный стаж (педагогический, медицинский, «северный», занятые на «вредных» профессиях), могут уточнить, когда можно подать заявление на назначение досрочной пенсии.
Федеральные льготники могут выяснить по телефону, в каком порядке им предоставляется т.н. «соцпакет» - деньгами или льготами, а также получить контакты учреждений, ответственных за реализацию этих прав.
Родственники умерших граждан, не успевших выйти на пенсию, могут узнать, есть ли в Пенсионном фонде накопления и как их можно получить.
Множество вопросов можно решить семьям, имеющим право на материнский капитал: от порядка получения сертификата до детальной проработки договоров на распоряжение средствами.
Бухгалтеры предприятий также могут проконсультироваться, принят ли отчёт о пенсионных отчислениях за работников, а индивидуальные предприниматели – о факте постановки, снятия с учёта и другую информацию.
|
**Онлайн-приемная на сайте ПФР |
http://www.pfrf.ru/eservices/send_appeal/ |
|
Твиттер |
https://twitter.com/opfr_amur |
|
Фэйсбук |
https://www.facebook.com/opframur |
|
Вконтакте |
http://vk.com/pfr_amur |
|
Одноклассники |
http://www.ok.ru/profile/578315315722 |
|
Форум для родителей Благмама |
http://blagmama.ru/forum/index.php?showforum=235 http://blagmama.ru/forum/index.php?s=cf3445c3968c5a1b23179c582f532fb7&showtopic=14727 |
|
Консультации эксперта на портале 2х2 |
http://2x2.su/expert/6 |
|
Консультации эксперта на портале АмурИнфо |
http://expert.amur.info/society/10/ |
|
Скайп-приемная ОПФР по Амурской области |
Логин - pfr.038 |
