Консультационная помощь гражданам по вопросам пенсионного и социального законодательства является неотъемлемой частью работы Пенсионного фонда России. Разъяснения по вопросам компетенции ПФР клиенты могут получить, не только обратившись лично или направив письмо в территориальный орган, но и через онлайн-приемную на сайте ПФР, написав специалистам в социальных сетях. Для того чтобы получить подробный ответ по интересующей теме достаточно позвонить на «горячую» линию ведомства. Однако у консультации по телефону до недавнего времени оставался весомый «минус»: специалист колл-центра не мог ответить на вопрос, для которого необходимо было бы обратиться к персональным данным позвонившего.
Отделение ПФР по Белгородской области стало участником пилотного проекта, в ходе которого будет отработан порядок консультирования посредством телефонной связи по материалам выплатного дела. Подобная консультация станет возможной лишь в том случае, если клиент при посещении территориального органа подаст соответствующее заявление, в котором определяется кодовое слово или секретный код. Информация предоставляется при общении гражданина с сотрудником колл-центра только после установления его личности путем проверки корректности следующих сведений:
– фамилии, имени, отчества (при наличии);
– данных документа, удостоверяющего личность;
– кодового слова (секретного кода).
Если достоверность вышеуказанных данных не подтвердится, то специалист имеет право отказать в консультации.
Отметим, что за сохранность и неразглашение секретного кода или слова сотрудник ПФР несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
