Четыре управления ПФР Брянщины вошли в тридцатку лучших в России в рейтинге системы «Ваш контроль»

30 мая 2017 15:32

Четыре  территориальных управления Пенсионного фонда России по Брянской области вошли  в тридцатку лучших управлений РФ в рейтинге  системы мониторинга качества государственных услуг «Ваш контроль». Это Управления ПФР  в Новозыбкове, оно на 7 месте в России, управления в Жуковке (на 13-м), Советском районе Брянска (на 18-м) и Унече (на 24-м месте). По итогам SMS-опроса все   клиенты, получившие здесь госуслугу, оценили работу специалистов ПФР только на  пять.  Всего в рейтинге участвуют 1944 управления Пенсионного фонда России.

Напомним, после того, как  в 2015 году Пенсионный Фонд Российской Федерации подключился к системе мониторинга качества государственных услуг «Ваш контроль», поступило уже более 234 тысяч оценок о его работе. При этом более 112 тысяч оценок поступило через Единый портал госуслуг,  более 77 тысяч  оценок   выставили  граждане, получившие госуслугу ПФР в многофункциональных центрах. Около 43 тысяч   человек оценили работу специалистов ПФР, участвуя в SMS-опросе ведомства. Более 800 – обратились непосредственно через систему «Ваш контроль».

В целом по России  дано более  96%  положительных отзывов о работе специалистов Пенсионного фонда. Средний балл, выставленный населением, составил 4,78 (по 5-балльной шкале).

Работу специалистов Отделения Пенсионного фонда России по Брянской области оценили 4484 человека. Дано  98,71% оценок – положительные,  их средний балл – 4,92%.

При этом более 3000 оценок поступило через SMS-опросы  и телефонный центр ведомства,  около 1400 – через инфоматы, телефонный центр и SMS-опросы МФЦ, 67 – непосредственно через систему Ваш контроль.

Напомним, «Ваш контроль» – это система мониторинга качества государственных услуг, которая позволяет на основании мнений граждан оценивать работу госорганов. Система была запущена в рамках реализации «майских» указов Президента РФ, в соответствии с которыми должно быть обеспечено формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности их работы и введение публичных рейтингов их деятельности.

Система дает возможность оценить ключевые услуги ПФР, предоставление которых организуется в клиентских службах фонда и в многофункциональных центрах.

На сайте ПФР также размещен виджет «Ваш контроль», через который граждане могут не только оценить качество предоставленных услуг, но и оставить подробный отзыв о своем опыте взаимодействия с сотрудниками ПФР.

Получатели госуслуг могут оценить скорость работы, профессионализм и вежливость персонала, удобство процедуры, уровень комфорта в помещениях. Оценки можно выставлять  через сайт «Ваш контроль», портал госуслуг, путем SMS-сообщений.

Для участия в SMS-опросе об оценке качества предоставления государственных услуг региональные отделения Пенсионного фонда России  ежедневно направляют  мобильные телефоны клиентов, которые получили в ПФР государственную услугу и  дали согласие на участие  в  SMS-опросе.    

Продолжая использовать наш сайт, Вы даете согласие на обработку пользовательских данных (IP-адрес; версия ОС; версия веб-браузера; сведения об устройстве (тип, производитель, модель); разрешение экрана и количество цветов экрана; версия Flash; версия Silverlight; наличие программного обеспечения для блокирования рекламы, наличие Cookies, наличие JavaScript; язык ОС и Браузера; время, проведенное на сайте; действия пользователя на сайте) в целях определения посещаемости сайта. ОК