Сегодня в Отделении ПФР под руководством заместителя управляющего Ирины Близнец прошло рабочее совещание с руководителями городских Управлений Пенсионного фонда и начальниками клиентских служб по вопросам совершенствования обслуживания получателей пенсий, других социальных выплат, работодателей региона. В мероприятии также приняли участие заместители управляющего ОПФР Альбина Казанкова и Виктор Якунин.
Организация многоканальных телефонов для обращений граждан, рациональное использование инфоматов, возможность записи на прием к специалистам посредством сети Интернет, расширение функционала электронной очереди, создание благоприятных условий для граждан и страхователей, сдающих отчетность в Пенсионный фонд - вот круг вопросов, которые обсуждались в ходе совещания.
- Ни для кого ни секрет, что гражданам порой сложно дозвониться до городских Управлений Пенсионного фонда, и чем крупнее подразделение, тем больше звонков необходимо обрабатывать специалистам, - озвучила проблему Ирина Сергеевна.
- В Отделении в рамках «горячей линии» работают 5 телефонных линий, в ближайшем будущем необходимо вводить подобную практику и в территориальных органах ПФР. А в более отдаленной перспективе - организовывать работу call-центра, - поделился своим видением ситуации Виктор Федорович.
Руководители Отделения особо отметили, что нельзя допускать возникновения очередей в клиентских службах, а также ситуаций, когда гражданин ходит по ведомствам для получения различных справок, которыми организации могут (и должны!) обмениваться в рамках межведомственного взаимодействия.
Альбина Анатольевна сообщила, что для удобства страхователей в крупных Управлениях Пенсионного фонда создаются специальные клиентские службы, в которых будет оборудовано рабочее место страхователя с «гостевыми» компьютерами, где можно будет проверить свою отчетность.
- Совершенствование работы с клиентами – приоритетное направление для всех наших подразделений. За каждым улучшением стоит большая внутренняя организационная работа, и мы должны быть к ней готовы, - подвела итог совещания Ирина Близнец.
