«Кто крайний?» - теперь этот вопрос станет пережитком прошлого для клиентских служб Московского и Ленинградского районов УПФР в г. Калининграде (ул. 9 Апреля, 32А). В среду управляющий ОПФР по нашей области Светлана Малик откроет здесь первую в регионе пенсионную электронную очередь.
Предполагается, что внедрение данной очереди сведёт к минимуму возможность возникновения конфликтных ситуаций, ведь электронная очередь уравнивает посетителей в правах и сохраняет конфиденциальность. Вместе с тем, система электронной очереди ведёт учет и статистику работы специалистов по приему граждан и интенсивности потока, что позволит эффективно планировать нагрузку.
Ради справедливости стоит отметить, что региональное ОПФР прикладывает усилия для улучшения качества обслуживания в клиентских службах. Касается это не только внедрения таких технологий, как электронная очередь. Так, в течение двух месяцев Отделением ПФР по Калининградской области проводился мониторинг работы клиентских служб. В данном исследовании приняли участие около пятисот посетителей пенсионных отделов региона.
- Для того чтобы улучшать качество работы, надо знать свои недостатки, - говорит управляющий ОПФР Светлана Малик. - Мы уже второй раз проводим мониторинг работы, в ходе которого наши клиенты по всей области оценивают деятельность своего пенсионного отдела. И уже по итогам исследования мы проводим работу над ошибками.
Респондентам было предложено высказаться относительно деловых качеств сотрудников клиентских служб пенсионных отделов, оценить доступность изложения и полноту справочной информации на стендах, а также комфортность мест ожидания для посетителей отдела.
Результаты исследования показали, 77% посетителей клиентских служб полностью довольны организацией приема граждан в районных управлениях. Особо отмечены специалисты в Гвардейском районе, Советске и Черняховске. По данным опроса особенно вежливы, тактичны и внимательны сотрудники в Гурьевском, Светлогорском и Гвардейском районах. Что касается информации, размещенной на стендах в клиентских службах, то она устраивает 93% респондентов.
