Ежедневно в клиентскую службу Управления Пенсионного фонда в г. Петрозаводске обращается около 500 человек. Каждый из посетителей требует внимания и времени специалиста. И если, к примеру, выдача готового документа или справки занимает всего несколько минут, то на оформление пенсии при первичном обращении отводится до 50 минут. Нередко прием занимает и больше времени. Люди, сидящие в очереди, нервничают, особенно молодые мамочки, которые приходят с детьми, чтобы подать документы на получение сертификата на материнский капитал. Другие терпеливо ждут.
Однако можно избежать необходимости занимать «живую» очередь при получении услуги Пенсионного фонда. «Чтобы попасть на прием к специалисту, не обязательно ожидать здесь, - говорит руководитель клиентской службы Нина Либман: - Можно предварительно записаться на конкретное время на прием через Интернет или позвонить специалистам и забронировать талон, либо сесть за компьютер и посетить сайт ПФР, где и будущие пенсионеры, и настоящие могут ознакомиться с перечнем электронных услуг, заказать документы, подать заявление. Подать документы, получить справки и выписки из индивидуального лицевого счета можно и в многофункциональных центрах (МФЦ)».
При этом сроки предоставления услуг не зависят от того, каким образом гражданин обратился. На каждую услугу законом оговорены свои сроки.
Так, перерасчет пенсии должен быть произведен в течение 5 рабочих дней, на принятие решения о распоряжении средствами материнского капитала отводится 30 дней и т.д.
Рассмотрим такую ситуацию: один гражданин обратился с заявлением о назначении пенсии лично в Пенсионный фонд, другой в это же время - в многофункциональный центр, а третий - через личный кабинет на сайте Пенсионного фонда. Во всех трех случаях срок рассмотрения заявления будет для всех одинаковым – 10 рабочих дней с момента подачи заявления или предоставления последнего документа (если представлены не все требующиеся документы). В случае, если к заявлению о назначении пенсии приложены не все необходимые документы, они могут быть представлены не позднее чем через 3 месяца со дня получения соответствующего разъяснения. Днем обращения считается день приема заявления о назначении пенсии.
