В Отделении ПФР по Республике Крым проходит семинар для руководителей клиентских служб ПФР, направленный на совершенствование навыков работы по приему и оценке документов для установления пенсий и социальных выплат, а также повышение качества обслуживания населения.
Главной целью семинаров, которые проводятся с работниками клиентских служб ПФР, является повышение профессионализма сотрудников, ежедневно работающих с людьми, приходящими на прием в Пенсионный фонд. Работа в клиентских службах требует от специалистов не только знания пенсионного законодательства, но и умения взаимодействовать с людьми, найти подход к каждому клиенту. В то же время специалисты клиентских служб управлений (отделов) ПФР по Республике Крым принимают большой объем документов на оформление пенсий, различных социальных выплат и сталкиваются с разными вопросами. Особенно это ощутимо после внесения Правительством РФ каких-либо изменений в законодательство. Проведение обучающих семинаров позволяет выработать эффективные пути решения вопросов, возникающих при обслуживании населения в территориальных органах ПФР.
В течение дня руководители клиентских служб территориальных органов ПФР Республики Крым рассмотрят вопросы по оформлению трудовых книжек в соответствии с Инструкциями по их заполнению, оформлению справок для подтверждения страхового стажа, справок о заработной плате, оценке документов в подтверждение факта нахождения на иждивении и др. Рассмотрят порядки дополнения индивидуальных лицевых счетов нестраховыми периодами, пересылки и учета выплатных дел, выплаты пособий и недополученных пенсий.
Во время подобных семинаров проходят практические занятия, где со специалистами обсуждаются ситуации, которые могут возникнуть в ходе приема. В итоге такой работы каждый специалист получает конкретные рекомендации по улучшению качества приема документов и обслуживания крымчан, обратившихся в клиентские службы ПФР.
В Отделении ПФР по Республике Крым повышению уровня профессионализма сотрудников клиентских служб уделяется большое внимание, поскольку ежегодно клиентские службы Республики Крым предоставляют около 900 тысяч консультаций клиентам ПФР.
