Отделение Пенсионного фонда по Курской области стремится развивать формы работы с населением, обеспечивающие интерактивное, дистанционное, заочное и иное взаимодействие с получателями государственных услуг.
С целью контроля за качеством предоставления государственных услуг через клиентские службы территориальных учреждений Отделением ПФР по Курской области реализована возможность для посетителей в режиме реального времени - сразу после получения госуслуги - оценить её качество (непосредственно в учреждении ПФР).
Получатели госуслуг могут оценить:
- скорость работы - время ожидания в очереди до получения госуслуги;
- вежливость и внимание, проявленные сотрудником, при предоставлении госуслуги;
- уровень доступности информации, полученной от сотрудника при предоставлении госуслуги.
Так, в Управлении ПФР в г. Курске Курской области и в Клиентской службе (на правах отдела) в Золотухинском районе специально разработана «Система оценки качества предоставленных госуслуг». С помощью пульта, расположенного в каждом окне клиентской службы, после окончания приёма гражданин оставляет отзыв с помощью уже привычных всем смайликов. Положительная оценка – улыбающийся смайл, неудовлетворительная оценка – грустный смайл.
В Управлении ПФР в г. Железногорске (межрайонном) в клиентской службе также установлены пульты для оценки качества предоставленных госуслуг, здесь посетителям после окончания приёма предлагается ответить на 5 вопросов.
Все отзывы посетителей хранятся на защищённом сервере Отделения ПФР по Курской области. По итогам отчётного периода специалисты анализируют оценки граждан. Таким образом, работа каждого сотрудника получает характеристику, основанную на мнении клиентов.
Ваше участие в опросе позволит объективно оценить качество нашей работы!
Работаем для всех, заботимся о каждом!
