В клиентской службе Управления Пенсионного фонда РФ в городе Йошкар-Оле заработала электронная система управления потоками клиентов, или так называемая «электронная очередь».
Одной из приоритетных задач Пенсионного фонда является повышение качества обслуживания клиентов. И «электронная очередь» как раз позволяет распределить и оптимизировать поток посетителей, сократить время ожидания и обслуживания.
Клиент подходит к сенсорному экрану, установленному в зале обслуживания. Из отображенного на экране перечня операций он выбирает нужную (например: «назначение пенсии» и нажимает соответствующую панель на экране. Буквы на экране довольно крупные и написание четкое, что немаловажно для посетителей управления. Для клиента распечатывается талон, в котором указывается номер очереди, наименование выбранной услуги и время, когда поступил запрос. Если возникают трудности, в зале есть специалист, который всегда придет на помощь. Клиенту остается только подождать, когда номер его очереди высветится на центральном информационном табло и прозвучит голосовой сигнал, который сообщит, что подошла его очередь и можно пройти в кабинку.
Система «электронной очереди» будет осуществлять учет и статистику работы специалистов по приему граждан и интенсивности потока, что, в свою очередь, позволит эффективно планировать нагрузку.
Электронную очередь ждали давно и клиенты, и сотрудники самого крупного в Марий Эл управления Пенсионного фонда. Только за прошлый год в клиентские службы УПФР обратилось около 93 тысяч человек. Всего же управление обслуживает 70707 пенсионеров, более 283 тысяч застрахованных лиц, 20,5 тысяч страхователей, в т.ч. свыше 8 тысяч индивидуальных предпринимателей.
