Анализ устных обращений еженедельно доводится до руководства отделения и способствует принятию необходимых управленческих решений. Кроме того, в обязательном порядке сам управляющий отделением ПФР и его заместители, в соответствии с утвержденным графиком, ведут прием граждан. На личном приеме у Сергея Николаевича побывали участники Великой Отечественной войны, инвалиды, застрахованные лица, а также представители общественных организаций «Дети-сироты войны» и «Труженики тыла».
Ряд вопросов, обсужденных на личном приеме управляющего, по его инициативе включен в план законопроектных работ Законодательного собрания Омской области, где он возглавляет Комитет по социальной политике.