За 9 месяцев 2015 года в Отделении Пенсионного фонда РФ по Рязанской области зарегистрировано 720 письменных обращений.
Количество поступивших по интернету обращений разъяснительного характера увеличилось, и из общего массива обращений они составили 35%.
За 9 месяцев 2015 года специализированный автотранспорт мобильной клиенткой службы осуществил 51 выезд в отдалённые населенные пункты, было принято более 600 граждан.
В Отделении и его территориальных органах действует «горячая телефонная линия». В течение 9 месяцев 2015 года в Отделении по телефону «горячей линии» было дано 27465 консультаций.
Для повышения качества обслуживания граждан внедрены в эксплуатацию новые сервисы – программные комплексы «Предварительная запись на приём» и «Предварительный заказ документов». Во всех территориальных органах через данный программный комплекс организована интерактивная возможность предварительной записи на прием и заказа документов. За 9 месяцев 2015 года данными сервисами воспользовались более 4 тыс. граждан.
За личным приемом в Отделение ПФР по Рязанской области за 9 месяцев 2015 года обратились 579 человек. 94,9% (550 граждан) были приняты специалистами отдела по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей, 5,1% (29 граждан) –руководством Отделения ПФР
По-прежнему, самая многочисленная группа писем – это обращения о пенсионном обеспечении. Немалая доля поступивших обращений связана с пенсионным страхованием и социальными выплатами
Все обращения рассмотрены в срок, установленный Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Обоснованных жалоб не установлено.
