В территориальные органы Пенсионного фонда России в 2015 году зарегистрировано 3421 письменное обращение. На личном приеме консультации получили 8544 гражданина. Анализ показывает, что это на 1468 письменных обращений больше и на 4527 устных обращений больше, чем за предыдущий 2014 год.
Как подтвердила начальник отдела по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей Отделения ПФР по Республике Саха (Якутия) Матрена Анемподистова, по всем письменным обращениям, поступившим в территориальные органы ПФР и в Отделение ПФР, подготовлены ответы в сроки, установленные законом.
Для повышения качества и эффективности оказания государственных услуг Отделением Пенсионного фонда внедряются новые формы предоставления государственных услуг. Это на сайте ПФР: личный кабинет плательщика, личный кабинет застрахованного лица, а также электронная система предварительной записи граждан на прием.
С начала 2015 года 22 территориальными органами ПФР в улусах (районах) организована работа в режиме опытной эксплуатации программного обеспечения «Предварительная запись на прием населения в территориальные органы ПФР». По итогам 2015 года территориальными органами ПФР принято 8602 гражданина по предварительной записи.
Электронный сервис «Личный кабинет застрахованного лица» дает возможность обращаться за государственными услугами ПФР без посещения территориального органа ПФР.
За 2015 год электронным сервисом воспользовались 151 застрахованное лицо, из них поступило 121 заявление на назначение пенсии. В итоге принято 119 заявлений на досрочное назначение страховой пенсии и 2 заявления на пенсию по государственному пенсионному обеспечению. Кроме того 30 заявлений на изменение адреса доставки пенсии.
И по данным на 1 марта 2016 года "Личным кабинетом застрахованного лица" на сайте Пенсионного фонда воспользовались уже 117 человек. Таким образом, современные формы предоставления государственных услуг с каждым днем находят все больше потребителей, подводит итоги Матрена Викторовна.
