Одной из главных задач Пенсионного фонда России является повышение качества обслуживания населения. Этому направлению работы уделяется внимание с первых дней образования органов ПФР.
В основном прием граждан и страхователей ведется в клиентских службах районных и городских управлений ПФР. Также осуществляются выезды на консультационные пункты, оборудованные на крупных предприятиях, в сельских (поселковых) советах, организуются встречи с населением на «зеленых площадках» во дворах, граждане консультируются по телефонам «горячих линий», с помощью онлайн-приемной в интернете.
С 2010 года на вооружение Отделения ПФР принята и мобильная клиентская служба – автомобиль, оснащенный всем необходимым для обслуживания клиентов ПФР в самых удаленных от районных центров населенных пунктах. Управляющий Отделения ПФР, его заместители, начальники территориальных управлений также регулярно участвуют в приеме граждан в общественных приемных губернатора, партии «Единая Россия» и т.д.
Как говорит статистика, в I полугодии 2011 года по телефону «горячей линии» отдела обращений граждан Отделения ПФР поступило почти 1800 звонков от жителей области, которых интересовали вопросы использования средств материнского капитала, увеличения размера пенсии, установления компенсационной выплаты по уходу и многое другое. Активно используют жители области возможность обратиться в Интернет-приемную Отделения ПФР. Так, в I полугодии 2011 года зафиксировано 218 обращений, что почти в 2,5 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года, когда было зафиксировано 91 обращение граждан. Безусловно, это свидетельствует о том, что граждане оценили преимущества получения информации и консультаций специалистов Пенсионного фонда при помощи онлайн-приемной.
Кроме того, за этот же период времени мобильная клиентская службы выезжала 36 раз в отдаленных районы нашей области, при этом было принято свыше 700 человек.
До конца года мобильная клиентская служба Отделения ПФР в рамках работы социального автопоезда «Забота» еще побывает в каждом районе области.
Группа по взаимодействию со СМИ ОПФР по Тамбовской области
