Пенсионный фонд является одним из самых посещаемых федеральных ведомств, поэтому Отделение ПФР уделяет самое пристальное внимание работе с обращениями граждан.
За истекший год специалистами клиентских служб нашего Отделения принято более 360 тыс. граждан, что выше уровня 2011 года на 41 тыс. Удобной формой работы с населением остается справочная служба телефона «горячая линия», так в прошлом году ей воспользовалось 3813 человек (в 2011 году – 3159).
Мобильная клиентская служба принимает активное участие в проекте «Социальный автопоезд «Забота», а также в других общественно значимых мероприятиях.
С 2012 года у жителей области появилась возможность записаться на прием в учреждения Пенсионного фонда по телефону (в том числе, для получения документов). Теперь любой пенсионер или застрахованный гражданин, позвонив в свое управление ПФР, может не ждать очереди в клиентской службе, а сам назначить удобное ему для посещения время. В 2013 году планируется создание регионального колл-центра.
В рамках реализации государственной программы «Доступная среда» на 2011-2015 годы приоритетным направлением деятельности Отделения ПФР является повышение уровня обслуживания инвалидов. Для этого проведена реконструкция помещений Управлений ПФР с учетом потребностей, возникающих в связи развитием технических средств реабилитации.
Кроме того, в рамках реализации Федерального закона от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ПФР утвержден перечень государственных услуг оказываемых населению. Всего их 28. Услуги предоставляются как в электронном виде через Единый портал государственных услуг, так и при личном обращении граждан в клиентские службы. В настоящее время получатели услуг представляют в органы ПФР только документы личного хранения, а недостающие документы управления ПФР запрашивают самостоятельно в порядке межведомственного взаимодействия с федеральными и муниципальными органами. Начиная с прошлого года, Отделение также предоставляет услуги Пенсионного фонда и через Тамбовский областной Многофункциональный центр предоставления услуг населению. Всего в 2012 году в МФЦ было принято 2,5 тыс. человек.
Группа по взаимодействию со СМИ Отделения ПФР по Тамбовской области
