События

УПФР в Асиновском районе Томской области (межрайонное) сообщает, что в рамках реализации постановления Правительства РФ от 12.12.2012г. № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей  территориальных органов, федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов Государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с  учетом качества предоставления ими Государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решения о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей», проводится сбор оценок граждан о качестве предоставления государственных услуг, тем самым позволяя напрямую влиять на качество государственных услуг, оценивая работу руководителей в конкретном месте, по конкретной услуге.

Специалисты Управления, осуществляющие приём населения, при регистрации обращения в программном комплексе КС  производят ввод данных о номерах телефонов с обязательным разъяснением возможного опроса.

Сбор оценок проводится посредством телефонного SMS – опроса с короткого номера «0919». На номер мобильного телефона, который гражданин оставит сотруднику ПФР, придёт сообщение следующего содержания: «Вы обращались в ПФР. Пожалуйста, оцените качество оказанных услуг, отправив в ответ бесплатное смс с оценкой от 1 до 5».  Далее предлагается провести оценку:

 

  • Качества услуги в целом;
  • Время предоставления государственной услуги;
  • Время ожидания в очереди при получении государственной услуги;
  • Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги;
  • Комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга;
  • Доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.

Кроме SMS, возможен сбор оценок путем проведения  телефонного опроса, через МФЦ,  сайт «Ваш контроль», виджеты.

 

Для аккумуляции  оценок и комментариев граждан в отношении качества государственных услуг,  по заказу Минэкономразвития создана публичная система   "Ваш контроль" (www.vashkontrol.ru).

 Следует отметить, что своими впечатлениями от посещения точки оказания госуслуг, на сайте может поделиться каждый желающий. С помощью сайта  «Ваш контроль» оценить полученную услугу можно в баллах, а можно написать подробный отзыв, указав в нем положительные стороны, или  указать на недоработки. Сайт  позволяет гражданам сопровождать свои отзывы фотографиями или видео.            Для оценки качества оказанных услуг необходимо: зарегистрироваться на сайте www.vashkontrol.ru (или войти с помощью Вашего аккаунта на сайте www.gosuslugi.ru, либо одной из социальных сетей).  Найти в списке организаций  ведомство Пенсионный фонд РФ,  далее выбрать подведомство -  «ОПФР по Томской области», после чего выбрать районное Управление, а затем оставить отзыв или пожелание.              Если отзыв будет требовать ответа, сотрудники Управления в течение десяти рабочих дней подготовят ответ или сообщат о необходимости проведения дополнительных мероприятий для подготовки ответа. Получив ответ, пользователь также  имеет возможность оценить качество предоставленного ответа – «удовлетворен/не удовлетворен». 

Так, согласно отчету со сводной оценкой, сформированному ИАС МКГУ за февраль 2018 года все территориальные Управления ПФР в Томской области достигли целевого показателя, т.е. имеют высокий уровень удовлетворенности граждан (от 93,3% до 100%).

 

На сайте «Ваш контроль» доступны рейтинги проведенных опросов о предоставляемых услугах таких ведомств как Пенсионный фонд, Налоговая служба, Министерство внутренних дел, Фонд социального страхования, служба судебных приставов и др.

Благодаря сайту руководители органов власти имеют возможность увидеть свою работу глазами потребителей, сравнить себя с другими - и принять на этой основе конкретные решения по улучшению работы.

Продолжая использовать этот сайт, Вы принимаете условия пользовательского соглашения и даёте согласие на обработку пользовательских данных (файлов cookie), в том числе с использованием системы аналитики «Яндекс. Метрика», (IP-адрес; версия ОС; версия веб-браузера; сведения об устройстве (тип, производитель, модель); разрешение экрана и количество цветов экрана; наличие программного обеспечения для блокирования рекламы; наличие Cookies; наличие JavaScript; язык ОС и Браузера; время, проведенное на сайте; глубина просмотра; действия пользователя на сайте; географические данные) в целях определения посещаемости сайта. Отказаться от обработки пользовательских данных и использования «cookie» можно, выбрав соответствующие настройки в браузере. Однако это может повлиять на работу некоторых функций сайта.

ПОДТВЕРЖДАЮ