В 4 квартале 2009 года на личный прием в Отделение ПФР по Тульской области, проводимый ежедневно, обратилось 430 человек и зарегистрировано 419 письменных обращений (включающих 51 обращение по информационным системам общего пользования и 68 — по факсимильной связи).
Наибольшее число письменных заявлений 188(45%) поступило непосредственно от граждан, 92(22%) из ПФР, 69(16%) из местных органов исполнительной власти, 28(7%) из Администрации Президента РФ.
Самая многочисленная группа авторов пенсионеры по старости 50%. Вместе с тем обращения инвалидов составляют 17%; лиц, пострадавших в результате аварии на ЧАЭС, 8%; лиц, работавших в РКС(МКС), 4%; а непенсионеров – 5%.
Основным видом обращений в Отделение ПФР являлись заявления в количестве 413(98,6%). Удельный вес жалоб 1,2%, предложений 0,2%. В частности, поступило предложение по внесению изменений в действующее законодательство в части использования средств М(С)К, а именно предоставить возможность получения этих средств наличными деньгами с учетом положительной характеристики с места работы и возможности использования средств МСК для приобретения автомобиля (трактора). Указанные предложения доведены до Исполнительной дирекции ПФР.
Анализ характера письменных обращений граждан показывает, что в 4 квартале основной блок вопросов, волнующих авторов, связан с правильностью исчисления размеров пенсий, их индексаций и возможностью увеличения. Также характерными являлись вопросы, связанные с получением и использованием средств материнского (семейного) капитала; о правильности исчисления общего трудового стажа, о праве на ЕДВ; о ежемесячной компенсационной выплате неработающим трудоспособным лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами, о валоризации.
По всем обращениям даны аргументированные разъяснения, в том числе с выездом на место жительства в 4 случаях. Отказано в удовлетворении просьб 44 гражданам, в том числе претендовавшим на досрочное пенсионное обеспечение, отказ от НСУ на 2010 год при установлении инвалидности после октября 2009 года. Содействие в улучшении пенсионного обеспечения оказано 14 заявителям, размер пенсий которых увеличился от 15 до 1668 руб.
В Управлениях и Отделах ПФР Тульской области рассмотрено 712 письменных и 42022 устных обращений граждан и организаций.
