В территориальных органах ПФР Тульской области в рамках подготовки к 20-летию со дня образования ПФР и в целях оценки работы специалистов, совершенствования работы У(О)ПФР по приему граждан, поиска новых форм и методов работы с 15.11.2010 по 19.11.2010 проведена Неделя качества.
Управлениями ПФР в Щекинском, Суворовском, Арсеньевском районах, предварительно было дано объявление о проведении «Недели качества» на радио, Управление ПФР в Киреевском районе сообщило об этом меропритяии в анонсе на телевидении. О прошедшей «Неделе качества» было рассказано в телесюжете ГТРК «Тула».
В результате проделанной работы в Управлениях (Отделах) ПФР по Тульской области собрано 7659 анкет. Наибольшее количество анкет 2707 заполнено в Управлении ПФР в г.Туле, в том числе анкеты заполнялись страхователями в отделе персонифицированного учета. Основными пожеланиями граждан в ходе анкетирования были следующие: работа в обеденный перерыв, установка кондиционера, внедрение электронной очереди регистрации клиентов, увеличение количества специалистов на приеме, установка дополнительного монитора для посетителей в кабинках приема, установка в Клиентской службе вешалки для верхней одежды. Также гражданами были высказаны слова благодарности специалистам отдела Клиентская служба, посетители дали положительные отзывы о созданных в Клиентских службах детских уголках и предложили при следующем анкетировании оценку «хорошо» заменить на «отлично».
