В I квартале 2011г. в Отделение ПФР по Тульской области поступило 868 обращений, в том числе 353 устных (на личном приеме, по телефону) и 515 письменных, в том числе по информационным системам общего пользования 168 (33%), что в 2,5 раза больше, чем в I кв. 2010г.
Наибольшее количество устных обращений (на 1000 пенсионеров) поступило из Дубенского (1,79) и Веневского (1,13) районов и г.Тулы (1,14). Наибольшее количество письменных обращений поступило из Ясногорского (1,81), Арсеньевского (1,63) и Ленинского (1,16) районов.
Среди обращений – 509 (99%) заявлений, по 3 жалобы и предложения, 4 повторных (в том числе 1 многократное). Поступившие предложения доведены до сведения ПФР.
По сравнению с I кварталом 2010г. почти в 1,5 раза уменьшилось количество обращений о правильности исчисления пенсий, а количество обращений о мерах государственной социальной поддержки и социальных услугах увеличилось в 1,5 раза, что связано в том числе и с изменениями в законодательстве в 2010-2011г.
Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки, в том числе 3 с выездом на место жительства авторов. Посетителям сайта Отделения ПФР разъяснения, не содержащие конфиденциальной информации, направлены на их электронные адреса.
В ходе рассмотрения оказывалось содействие в реализации прав заявителей на улучшение пенсионного и иного обеспечения: конвертация пенсионных прав с учетом специального либо общего трудового стажа, запрос справки о заработке за период работы на Крайнем Севере, подтверждение факта работы на основании заключения Лаборатории судебной экспертизы и т.д. В результате увеличения пенсии у 8 граждан составило от 39 руб. до 3600 руб. в месяц.
