Во II квартале 2011г. в Отделение ПФР по Тульской области поступило 716 обращений, в том числе 222 устных (на личном приеме, по телефону) и 494 письменных, 148 (30%) из которых через On-line приемную. Для сравнения, во II квартале 2010г. из 434 обращений по информационным системам общего пользования поступило 45 (10%) обращений.
Все обращения внимательно рассмотрены, и заявителям в установленные законом сроки даны аргументированные разъяснения, в том числе 3 с выездом на место. При этом 40% обращений рассмотрено в срок менее 7 дней. Так, ответ на обращение Федосеева А.И. был направлен по e-mail через 1 день после поступления, в связи с чем заявитель выразил благодарность и удивление оперативности ответа: «Даже как-то непривычно..!» и пожелал удачи в нелегкой работе.
В ходе рассмотрения обращений заявителям разъяснялось о необходимости в первую очередь обращаться в органы ПФР по месту жительства для проверки права на улучшение пенсионного обеспечения, так как все процессуальные действия заявительного характера осуществляются на уровне территориальных управлений (отделов) ПФР. Многим оказано содействие в реализации их права на улучшение пенсионного обеспечения и социального обслуживания (проверялись иные варианты определения расчетного размера пенсии, стажевого коэффициента и право на иные виды пенсии, осуществлялись запросы справок о заработке, в том числе из районов Крайнего Севера и т.д.), а также в разрешении вопросов, не относящихся к компетенции органов ПФР. Так, жителю г. Донского через органы опеки и попечительства оказано содействие в восстановлении дееспособности и получении им за прошлое время пенсии и назначении ЕДВ по инвалидности. При рассмотрении обращения другой жительницы г. Донского, в заявлении о назначении пенсии которой отсутствовали сведения о нетрудоспособных членах семьи, был установлен факт рождения у нее трех детей и было предложено представить свидетельства о рождении, что дало право на повышенный фиксированный базовый размер с учетом иждивенцев и перерасчет страхового стажа с учетом периодов ухода за детьми до 1,5 лет.
Отделение ПФР по Тульской области
