В IV квартале 2011г. в Отделение ПФР по Тульской области поступило 1267 обращений, в том числе 526 устных (на личном приеме, по телефону) и 741 письменных, что соответственно в 1,8 и 1,02 раза больше, чем в квартале 2010г.
Всего в 2011г. поступило 3441 обращений (1301 устное и 2140 письменных). При этом количество писем увеличилось в 1,12 раз.
По сравнению с 2010г. увеличилось количество обращений о праве на пенсию, правильности исчисления пенсий, о мерах государственной поддержки и социальных услуг, о пенсионном страхования и инвестировании пенсионных накоплений. Вопросов об исчислении стажа, индексации, перерасчете (корректировке) и выплате пенсий стало меньше.
Все обращения внимательно рассмотрены, и заявителям в установленные законом сроки были даны аргументированные разъяснения, в том числе при необходимости с выездом на место.
В IV квартале внедрена новая форма работы, когда в течение полного рабочего дня представителями Отделения совместно с общественной приемной губернатора Тульской области в районных центрах области ведется выездной прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию ПФР. Во время таких приемов принято 237 человек.
В ходе рассмотрения обращений 45 заявителям оказано содействие в реализации их права на улучшение пенсионного обеспечения и социального обслуживания. Неоднократно подготавливались запросы справок о заработке, повлиявшем впоследствии на размер пенсии, о стаже, в том числе подземном для установлении доплаты к пенсиям шахтеров, проверялись наиболее выгодные варианты определения расчетного размера пенсии и право на другой вид пенсии. Женам военнослужащих, проживавших ранее в местах, где отсутствовала возможность трудоустройства, рекомендовано было обратиться за возмещением страховых взносов в управление ПФР по месту жительства за указанный период. При наличии исправленных записей и нечетких оттисков печатей в документах гражданам рекомендовалось обращаться в Лабораторию судебной экспертизы.
