В IV квартале 2012г. в Отделение ПФР по Тульской области поступило поступило 714 обращений, в том числе 218 устных (на личном приеме, по телефону) и 496 письменных. По сравнению с IV кварталом 2011г. количество обращений уменьшилось соответственно в 2,4 и в 1,5 раза.
Всего в 2012г. поступило 3350 обращений (1011 устное и 2339 письменных, в том числе 605 через онлайн-приемную). При этом количество писем увеличилось в 1,09 раза.
По сравнению с 2011г. увеличилось количество обращений о праве на пенсию в 1,1, об индексации пенсий в 1,5 раза, об исчислении пенсий в 1,4, о выплате, доставке пенсии в 1,9, о получении сертификата на МСК и распоряжении средствами МСК в 2,4, о праве на ЕДВ в 2,5, об индексации ЕДВ в 4 раза, о вопросах выбора управляющей компании в 1,8 раза.
Уменьшилось количество писем об отказе от НСУ, об установлении ДЕМО, ДМО и компенсации по уходу в 1,5 раза, об исчислении стажа в 1,2, о получении информации о состоянии ИЛС в 1,3, об уплате страховых взносов индивидуальными предпринимателями и т.п. в 2,6 раза.
Все обращения внимательно рассмотрены и заявителям в установленные законом сроки были даны аргументированные разъяснения, в том числе при необходимости с выездом на место.
В ходе рассмотрения обращений заявителям оказывалось содействие в реализации их права на улучшение пенсионного обеспечения и социального обслуживания: проверка иного варианта определения расчетного размера пенсии, перерасчет пенсии с учетом иного варианта заработка и стажа, запросы архивных документов, переход на более выгодный вид пенсии и т.д. В результате у 50 пенсионеров увеличился размер пенсии от 70 руб. до 3625 руб.
