В I квартале 2013г. в Отделение ПФР по Тульской области поступило 691 обращение, в том числе 208 устных (на личном приеме, по телефону) и 483 письменных. По сравнению с I кварталом 2012г. количество обращений уменьшилось соответственно в 1,2 и в 1,4 раза.
Увеличилось количество обращений об исчислении стажа в полтора раза и индексации пенсий в 1,3 раза. Уменьшилось количество обращений о перерасчете и корректировке пенсии в 1,9 раза, о мерах государственной социальной поддержки и НСУ в полтора раза, о праве на пенсию в 4,3, а об ее исчислении - в 1,3 раза; о выплате пенсии, пенсионном страховании и инвестировании пенсионных накоплений в 1,2 раза.
Все обращения внимательно рассмотрены, заявителям были даны аргументированные разъяснения в установленные законом сроки (причем 44% в срок до 7 дней), в том числе 2 с выездом на место.
В ходе рассмотрения обращений заявителям оказывалось содействие в реализации их права на улучшение пенсионного обеспечения и социального обслуживания: переход на более выгодный вид пенсии; применение пониженных стажевых требований к пенсии в связи с особыми условиями труда, в том числе при исчислении пенсии по случаю потери кормильца; установление повышенного отношения зарплат в результате суммирования «северного» стажа и специального стажа по Списку №1; перерасчет страхового и специального стажа по представленным документам. Был установлен повышенный фиксированный базовый размер к пенсии по старости за находящегося на иждивении брата - инвалида с детства I группы, у которого отсутствуют трудоспособные родители. Оказано содействие в дооформлении документов для своевременного перечисления средств МСК на покупку жилья и т.д. В результате оказанного содействия 13 гражданам увеличение их пенсии в среднем составило от 23 до 2048 рублей.
