В IV квартале 2014г. в Отделение ПФР по Тульской области поступило 709 обращений, в том числе 197 устных (на личном приеме, по телефону) и 512 письменных. По сравнению с IV кварталом 2013г. количество обращений увеличилось соответственно в 1,2 и 1,08 раза.
По сравнению с IV кварталом 2013г. увеличилось количество обращений о праве на пенсию в 2,5 раза, об исчислении стажа в 1,6 раз, о перерасчете и корректировке в 5 раз, о мерах государственной социальной поддержки и социальных услуг в 1,1 раза.
Уменьшилось количество обращений по вопросам об исчислении размера пенсии в 1,6, «чернобыльских» пенсий и членам их семей в 5 раз, пенсий по случаю потери кормильца в 4 раза, о перерасчете пенсий в 5 раз, о порядке индексации пенсий в 4 раза, об удержаниях из пенсий в 1,7, о пенсионном страховании и инвестировании пенсионных накоплений в 1,14, в том числе в 6 раз о дополнительных страховых взносах на накопительную часть и софинансировании.
Всего в 2014г. в Отделении зарегистрировано 1018 устных (без учета 6243 звонков на «горячую линию») и 1689 письменных обращений. Для сравнения, в 2013г. соответственно поступило 987 и 1743 обращения.
В 2014г. в управления (отделы) ПФР области поступило 1821 письменное обращение, на личный прием обратилось 52589 человек, что соответственно на 6% и 13% меньше, чем в 2013г. На 2403 выездных приемах (что на 11% больше, чем 2013г.) принято 136888 человек, при этом половина выездов - на дом к престарелым лицам, инвалидам I группы и инвалидам войны.
Все обращения внимательно рассмотрены, и заявителям в установленные законом сроки даны аргументированные разъяснения, в том числе при необходимости с выездом на место.
В ходе рассмотрения обращений заявителям оказывалось содействие в реализации их права на улучшение пенсионного обеспечения и социального обслуживания: проверка другого варианта определения расчетного размера пенсии, перерасчет пенсии с учетом иного варианта заработка и стажа, запросы архивных документов, переход на более выгодный вид пенсии, перерасчет сумм возмещения страховых взносов за периоды ухода за детьми по нормам нового Федерального закона от 28.12.2013 №400-ФЗ. В результате за IV квартал 2014г. у более чем 8 пенсионеров увеличение пенсии составило от 136 руб. до 4286 руб., а за весь 2014г. у 45 пенсионеров от 3 руб. до 4286 руб.
