24 марта 2011 года в Управлении ПФР в Заволжском районе города Ульяновска состоялось рабочее совещание с коллективом. Основной вопрос – реализация плана мероприятий по повышению качества работы Управлений ПФР по приему и взаимодействию с клиентами ПФР и проекта «2011 – год клиента ПФР», разработанных Отделением ПФР по Ульяновской области. На совещании приняли участие заместитель управляющего Отделением ПФР по Ульяновской области Сабирова Г.М., заместитель директора УОГУ социальной защиты населения в Ульяновске Глухова О.М., начальник отдела назначения жилищных субсидий и компенсаций Управления Минтруда и соцразвития Ульяновской области по городу Ульяновску Дубовец И.Н.
В ходе совещания был сделан анализ работы клиентской службы Управления ПФР, предварительного приема граждан, уходящих на пенсию, работы с обращениями граждан. Кроме того, были внесены предложения по улучшению качества обслуживания клиентов. В Управлении ПФР в Заволжском районе, например, уже с 2010 года практикуется прием граждан до начала рабочего дня по предварительной записи, т.е. до 8-00 часов, а также выдача справок по предварительной заявке.
Дубовец И.Н. и Глухова О.М. рассказали об организации работы с клиентами в их службах, о причинах направления отдельных категорий граждан за справками в Управление ПФР. Дубовец И.Н. широко осветила вопрос о преимуществах введения электронной очереди.
