В течение 2012 года в Отделение ПФР по Владимирской области по вопросам пенсионного страхования обратилось 2028 гражданин и застрахованных лиц, из них: 1516 с письменными заявлениями и 512 с устными обращениями; непосредственно в территориальные управления ПФР обратилось более 248 тысяч заявителей.
Наиболее высокий процент письменных и устных обращений (15,8% от общего числа) зарегистрирован по вопросам о правильности исчисления пенсий, в том числе страховой части пенсии, о возможности увеличения размера пенсии.
Стабильным на протяжении всего года оставалось число обращений по вопросам выплаты как пенсий, так и ежемесячной денежной выплаты – около 11 % от общего числа обращений.
Жители задавали вопросы о причинах, правомерности и правильности определения удержаний из пенсии. Некоторые обращения содержали вопросы о причинах изменения графиков доставки пенсий и просьбы производить выплату пенсий в первые дни месяца.
Существенно возрос процент обращений по блоку вопросов о страховых платежах (12,1%), индивидуальных сведениях (10,6%), инвестировании средств пенсионных накоплений (6,7%).
Вместе с тем, в сравнении с предыдущим годом уменьшилось (с 15,8% до 10,4%) число обращений по вопросам, связанным с материнским (семейным) капиталом (МСК). В основном в них содержались просьбы дать разъяснения, на какие цели можно направить средства МСК, какие документы необходимо представить в ПФР для получения средств материнского капитала. Продолжали поступать обращения с просьбами расширить перечень услуг, на которые можно направить средства МСК (на покупку автомобиля, на погашение потребительского кредита, на проведение газификации).
