Сегодня, 18 июля, в конференц-зале Отделения прошла торжественная акция: управляющий А.А. Мазанько был награжден Дипломом ООО «Индустриальные технологии» (Москва) за планирование и внедрение передовых информационных технологий, а само Отделение ПФР по Владимирской области – Дипломом за внедрение информационных технологий в работе клиентской службы.
Стоит отметить, что ОПФР по Владимирской области и ООО «Индустриальные технологии» связывает давнее сотрудничество. Последние проекты касались внедрения современных технологий по улучшению качества обслуживания посетителей клиентских служб ПФР.
Так, в апреле представители ООО «Индустриальные технологии» проделали масштабную работу: почти все территориальные управления ПФР в городах и районах области были оборудованы инфоматами – терминалами самостоятельного обслуживания. Инфоматы помогают клиентам ПФР самим осуществлять ряд операций, в том числе: сканирование документов, запрос экранной справки услуг ПФР, обращение за видео-консультацией и т.д.
Также была проведена модернизация оборудования клиентских служб. Теперь для повышения качества обслуживания залы оснащаются системами видео-наблюдения, чтобы в случае необходимости оперативно подключить дополнительных специалистов к проведению консультаций.
Управляющий Александр Мазанько отметил:
- В клиентской службе любого районного Управления ПФР должно быть комфортно всем посетителям. Для реализации этой задачи нами создаются современные клиентские службы, помещения оснащаются удобными креслами, системами кондиционирования, информационными стендами с раздаточными материалами. В ходе реализации программы «Доступная среда», для того чтобы офисы были доступны для маломобильных категорий граждан, мы установили там специальное оборудование. Следующий этап - IT-модернизация наших клиентских служб. Новая система видео-наблюдения позволяет специалистам территориальных управлений в режиме он-лайн регулировать численность сотрудников клиентских служб. Ведь если видно, что выстроилась очередь, всегда можно будет перенаправить для консультирования других специалистов ПФР.