Одним из основных направлений работы регионального Отделения Пенсионного фонда является оказание необходимой консультационной помощи по вопросам пенсионного и социального обеспечения. Для удобства граждан предусмотрены различные варианты обращения в Отделение ПФР: посредством письменного обращения, телефонного звонка на «горячую линию» (8442) 24-93-77, личного визита в общественную приемную, а также через электронные сервисы – по электронной почте opfr@044.pfr.ru или в online-приемную Отделения ПФР.
За 9 месяцев 2016 года в Отделение ПФР поступило 1966 письменных обращений граждан. Чаще всего граждан интересовали вопросы правильности исчисления размера пенсии и возможности ее увеличения, порядка установления и размера федеральной социальной доплаты к пенсии, удержаний из пенсий, индексации пенсий и права на установление страховой пенсии по старости.
На прием в Отделение ПФР за аналогичный период обратился 1371 заявитель. Больше всего обращений связано с вопросами правильности исчисления размера пенсии с 1 января 2015 г. в связи с вступлением в силу федерального закона от 28.12.2013 г. № 400-ФЗ «О страховых пенсиях», выплаты пенсии, установления и размера федеральной социальной доплаты к пенсии, индексации пенсии работающим пенсионерам и увеличения размера пенсии.
По телефону «горячей линии» в 2016 году дано 2664 консультации по темам пенсионного и социального обеспечения.
Через Интернет поступило 1080 электронных обращений. С помощью онлайн-приемной на сайте Отделения ПФР ответы на интересующие вопросы получили 330 граждан.
Интересно знать
Вопрос специалисту можно задать и в online-приемной Отделения ПФР. Для этого необходимо зайти на интернет-страницу Отделения Пенсионного фонда по Волгоградской области в раздел «Новости Отделения» и перед новостной лентой найти раздел «Спросите специалиста – получите ответ сразу». На компьютере должно быть установлено подключение к сети Интернет. Вопросы задаются письменно в диалоговом окне. Получить консультацию специалиста онлайн возможно в рабочие дни с понедельника по четверг с 8.30 до 17.30, в пятницу – с 8.30 до 16.30.
В режиме онлайн предоставляются консультации общего плана по назначению, выплате пенсий, иным социальным выплатам и прочим вопросам, не требующим дополнительного рассмотрения.
