По данным независимой системы мониторинга «Ваш контроль» уровень удовлетворенности государственными услугами Пенсионного фонда России вырос среди жителей Алтайского края до 97.8% – именно столько оценок «хорошо» и «отлично» было выставлено нашими земляками в 2018 году по результатам получения услуг ПФР.
Средняя оценка, выставленная Фонду через «Ваш контроль», также увеличилась по сравнению с прошлым годом и составила 4.85 балла из 5 возможных. Среди самых оцениваемых госуслуг ПФР отмечены: назначение пенсий и распоряжение материнским капиталом. Наиболее высокие оценки получили такие услуги, как установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению, выдача сертификата на материнский капитал и распоряжение его средствами.
- Определяемый в соответствии с оценками граждан уровень удовлетворенности предоставлением госуслуг не должен быть меньше конкретного показателя, который раз в год устанавливается индивидуально для всех ведомств, - уточняет начальник отдела организации работы клиентских служб ОПФР по Алтайскому краю Наталья Стакина. - В отношении Пенсионного фонда России этот показатель в 2018 году составлял 90% положительных оценок. В краевом пенсионном ведомстве достигли этого целевого уровня.
Напомним, «Ваш контроль» – это система мониторинга качества госуслуг, которая была запущена в соответствии с указом президента о создании независимого механизма оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги. В системе, центром которой является интернет-портал Vashkontrol.ru, определены критерии эффективности работы госорганов и предусматрены публичные рейтинги их деятельности.
Оценки качеству услуг Пенсионного фонда можно выставлять непосредственно через сайт «Ваш контроль», СМС-сообщения, а также информационные терминалы, установленные в клиентских службах Пенсионного фонда и многофункциональных центрах. Для удобства граждан на сайте ПФР размещен виджет «Ваш контроль», через который можно не только оценить качество предоставленных услуг, но и оставить отзыв об опыте их получения.
