Амурчане реже стали приходить в клиентские службы Пенсионного фонда, но начали чаще звонить и писать

События

В 2012 году в подразделения Пенсионного фонда в Амурской области устно и письменно обратилось 32320 граждан, что на 9,3 тысяч меньше, чем в 2011 году. При этом количество письменных обращений выросло с 1078 до 1712, т.е. более чем на 60 % по сравнению с тем же периодом.
Традиционно больше всего граждан обращается в самые крупные Управления Пенсионного фонда. В 2012 году в Благовещенске зарегистрировано более 9 тысяч обращений, в Белогорске - 4,8 тысяч, в Свободном - 4,4 тысяч, в Тынде - 3,7 тысяч. Большинство вопросов по-прежнему касаются размера пенсии, правильности ее исчисления и возможности ее увеличения. Также амурчан интересуют вопросы пенсионного страхования и инвестирования пенсионных накоплений, уплаты страховых взносов работодателями и состояния индивидуальных лицевых счетов. Для северных районов - Тындинского, Зейского и Селемджинского актуальна тема оплаты проезда неработающих пенсионеров к месту отдыха и обратно и условия для осуществления такого права.
Амурчане чаще стали использовать телефон и Интернет. Так, количество обращений через он-лайн приемную сайта ПФР увеличилось с 184 до 276, т.е. более чем на 50 %. На «горячие» линии амурских подразделений Пенсионного фонда в 2012 году поступило свыше 80 тысяч телефонных звонков, что на 8 % больше, чем в 2011 году. Этому росту способствовало систематическое проведение тематических «горячих линий». В конце 2012 года в Благовещенске, Белогорске и Свободном были установлены информационные справочные терминалы и электронная очередь для посетителей.
Специалисты фонда считают, что снижению общего уровня обращений способствует налаженная разъяснительная работа через СМИ, «горячие» телефонные линии, регулярные выездные приемы мобильных клиентских служб и он-лайн консультирование на ряде региональных сайтов. В планах руководства Отделения Пенсионного фонда РФ по Амурской области - начать видеоприём из Управлений в городах и районах области. Техническое оснащение для этого уже имеется.
Горячая линия в ОПФР по Амурской области - 8(4162) 235-400