Пенсионный фонд Российской Федерации подключен к независимой системе мониторинга качества госуслуг «Ваш контроль», которая позволяет оценивать работу государственных органов на основании мнений граждан.
Система дает возможность оценить ключевые услуги Пенсионного фонда, предоставление которых организуется в клиентских службах ПФР и в многофункциональных центрах. Получатели госуслуг могут оценить скорость работы, профессионализм и вежливость персонала, удобство процедуры, уровень комфорта в помещениях.
Оценки качеству услуг Пенсионного фонда можно выставлять непосредственно через сайт «Ваш контроль» vashkontrol.ru, Портал госуслуг, СМС-сообщения, а также через информационные терминалы, установленные в клиентских службах Пенсионного фонда и многофункциональных центрах. Для удобства граждан на сайте ПФР размещен специальный виджет «Ваш контроль», через который можно не только оценить качество предоставленных услуг, но и оставить подробный отзыв о своем опыте взаимодействия со специалистами ПФР.
Система мониторинга качества госуслуг была запущена в соответствии с указом президента о создании независимого механизма оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности их работы и введение публичных рейтингов их деятельности.
