В территориальных органах ПФР можно получить консультации по вопросам, касающимся персональных данных, по телефону «горячей линии» с использованием кодового слова.
Раньше такую информацию можно было узнать только при личном приеме в территориальном органе или с помощью электронных сервисов при условии наличия подтвержденной учетной записи на сайте госуслуг. В настоящее время такая возможность реализована и на региональной «горячей линии». Граждане, не выходя из дома или, наоборот, находясь в дороге, могут оперативно получить информацию, содержащуюся в выплатном (пенсионном) деле, а также узнать о размере своей пенсии или ее увеличении после индексации (перерасчете). Телефонное обслуживание регионального колл-центра осуществляется с использованием многоканального телефонного номера. Телефонные звонки, поступающие на «горячую линию» Управлений ПФР в городах и районах области, автоматически переключаются на единый номер региональной «горячей линии» Отделения ПФР по Белгородской области. Это гарантирует, что звонки с домашних (стационарных) телефонов жителями области не оплачиваются. На сегодняшний день уже более 12000 жителей области подали соответствующее заявление в свой территориальный орган ПФР, из них более 1,5 тысяч человек (в том числе маломобильные граждане) уже воспользоваться новой возможностью удаленного консультирования, реализуемой региональным колл-центром.
Чтобы получить «персональную» консультацию по телефону 8(4722) 30-69-67, гражданину следует подать заявление в территориальный орган ПФР по месту жительства с указанием кодового слова. По этому слову оператор «горячей линии» идентифицирует позвонившего и при установлении его личности путем сверки персональных сведений детально ответит на вопросы гражданина. Отметим, что кроме кодового слова, позвонившему придется назвать фамилию, имя, отчество и паспортные данные. Подчеркнем, что за сохранность и неразглашение секретного кода каждый сотрудник ПФР несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если при сверке сведений будет выявлена ошибка, специалист имеет право отказать в консультации, ответив на вопрос исключительно в обобщенном порядке.
