Сегодняшний рабочий день руководства ОПФР по РД, во главе с Управляющим Магомедом Исаевым начался в городских Управлениях Махачкалы. Как раз в это время шёл приём граждан в клиентских службах Управлений в Кировском, Ленинском и Советском районов Махачкалы. Руководитель ведомства тут же стал интересоваться тем, как идёт рабочий процесс. Ключевой вопрос от Магомеда Исаева - сколько времени продолжается приём одного клиента? Всё зависит от типа услуги – пояснили работники клиентских служб , назначение пенсии, к примеру, по регламенту занимает не больше 40 минут. А как оценивают качество обслуживание клиенты Управлений, уже стало ясно после общения непосредственно с ними. Одна из женщин пожаловалась на то, что накануне взяла талон на приём в клиентскую службу по «предварительной записи». Фактически это означает, что её должны были принять в строго установленное время, указанное в талоне. Но, из – за больших очередей, она снова не может попасть на приём. То есть одним из основных пожеланий было то, чтобы процесс обслуживания ускорили. Все претензии и замечания должны быть взяты на заметку – заявил Магомед Исаев. И делать это должны в первую очередь начальники Управлений. Люди должны быть довольны качеством обслуживания, да и просто человеческими отношением – заявил руководитель ведомства – это наша приоритетная задача.
Наряду с созданием комфортных условий для населения, важно создавать условия и для работников. Управляющий Пенсионным фондом сегодня прошёл по всем Отделам трёх Управлений, пообщался со специалистами на их рабочих местах, поинтересовался проблемами. Одна из насущных – необходим ремонт и новая техники. Необходимо работать в этом направлении – отметил Исаев. Уже в актовом зале Управлений он поставил конкретные задачи для завершения здесь ремонта и в дальнейшем проведения обучающих семинаров, встреч с населением, повышения пенсионной грамотности. Должен быть определён ответственный за реализацию этой задачи, составлена смета, определены сроки и дайте конкретный результат – заявил руководитель ведомства. И что немаловажно – нужно уделять максимальное внимание центральному архиву ГУ - ОПФР по РД. Условия соответствуют, но их нужно постоянно поддерживать.
Итогом поездки в городские Управления ОПФР по РД станет анализ деятельности каждого из территориальных подразделений Махачкалы. По всем существующим проблемам персональную ответственность будет нести начальник Управления – заявляет Магомед Исаев. И это только начало. Такая же работа в ближайшее время будет проведена по всем 54 территориальным подразделениям Пенсионного фонда Дагестана
