Проект «Бережливый пенсионный фонд» снизит сроки оказания услуг и улучшит качество обслуживания граждан

20 сентября 2019 09:15

В проектной комнате «Бережливое правительство» в Доме Правительства Руководитель Администрации Главы и Правительства РД Владимир Иванов заслушал отчет начальника управления Отделения Пенсионного фонда России в Кировском районе г. Махачкалы Миры Абдулкеримовой о ходе реализации проектов по оптимизации процессов оформления документов при назначении и перерасчете пенсии по старости, в  том числе при взаимодействии с Центральным государственным архивом, улучшения качества обслуживания населения в Кировском управлении ОПФР г. Махачкалы.

В обсуждении приняли участие управляющий Отделением ПФР по Республике Дагестан Магомед Исаев,  заместитель Руководителя Администрации Главы и Правительства РД Махач Омаров, министр юстиции региона Казимагомед Сефикурбанов, директор Центрального государственного архива РД  Ольга Бекаева, заместитель начальника Контрольного управления Администрации Главы и Правительства РД Гаджигусейн Гаджиев.       

Как рассказала Мира Абдулкеримова, проект «Бережливый пенсионный фонд» реализуется с июня текущего года: «Многое уже сделано, есть промежуточные результаты, что позволило заметно улучшить качество обслуживания граждан, сократить  очереди и снизить сроки оказания услуг в Кировском управлении ОПФР г. Махачкалы».

В частности, по словам выступающей, введена предварительная запись на прием, в клиентскую службу определен второй администратор для обслуживания граждан, установлен гостевой компьютер, на котором с помощью администратора заявитель может зарегистрироваться на сайте госуслуг, установлен телефон горячей линии Кировского управления ОПФР (+79882087012).

Кроме того, клиентскую службу укрепили более квалифицированными специалистами.

Вместе с тем внедрен IP-чат для общения между профильными отделами, что позволило исключить лишние хождения и потерю времени сотрудников, исключили лишние звенья при прохождении  документов, создана группа по оцифровке пенсионных дел.

«Предстоит работа по оптимизации процедур и сокращению сроков взаимодействия с Центральным государственным архивов республики, центрами занятости населения Дагестана, включая организацию электронного взаимодействия, что должно заметно сократить лишние хождения граждан в эти учреждения за справками», - поделилась планами Мира Абдулкеримова.

В рамках проекта разработан и внесен в Правительство РД проект постановления Правительства РД «О дополнительных мерах по взаимодействию территориальных органов Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Дагестан со страхователями по представлению документов, необходимых для назначения пенсии, в электронной форме».

Говоря о нем, Магомед Исаев подчеркнул: «Принятие и реализация этого постановления сократит время прохождения документов внутри Отделения Пенсионного фонда РФ по РД с 90 до 10 дней (в 9 раз) за счет организации электронного взаимодействия со страхователями в части представления электронных макетов документов, необходимых для назначения пенсии за 9-12 месяцев до выхода на пенсию гражданина. Это избавит людей от многочисленных хождений по различным инстанциям за справками для оформления пенсии».

Также предстоит реконструкция и ремонт клиентской службы в целях создания комфортных условий для посетителей: расширение зала ожидания, обустройство детского уголка, открытие двух дополнительных окон для приема граждан, проведение визуализации и навигации в здании.

Как сообщили в ходе обсуждений, на  первом этапе проекта улучшение в работе Пенсионного фонда почувствуют около 40  тыс. человек, именно столько ежегодно обслуживаются в Кировском районе г. Махачкалы. После реализации данного проекта (декабрь 2019 года) результаты будут тиражированы на все районы и города республики.

Ежегодно в Отделение Пенсионного фонда России по РД  обращаются более  650 тыс. граждан.

Проект «Бережливый пенсионный фонд», реализуемый  Управлением Отделения ПФР по РД в Кировском районе г. Махачкалы» выбран экспертами ГК «Росатом» в числе  образцовых проектов, который по итогам года будет презентован на федеральном уровне.

Продолжая использовать наш сайт, Вы даете согласие на обработку пользовательских данных (IP-адрес; версия ОС; версия веб-браузера; сведения об устройстве (тип, производитель, модель); разрешение экрана и количество цветов экрана; версия Flash; версия Silverlight; наличие программного обеспечения для блокирования рекламы, наличие Cookies, наличие JavaScript; язык ОС и Браузера; время, проведенное на сайте; действия пользователя на сайте) в целях определения посещаемости сайта. ОК