По данным мониторинга качества государственных услуг на портале «Ваш контроль» оценку «отлично» и «хорошо» подразделениям ПФР в Хабаровском крае поставили 95,9% получателей госуслуг. Средний балл, выставленный гражданами, составил 4,8 (по 5-балльной шкале).
«Ваш контроль» – это система мониторинга качества государственных услуг, которая позволяет на основании мнений граждан оценивать работу государственных органов и внебюджетных фондов. Система была запущена в рамках реализации «майских» указов Президента РФ, в соответствии с которыми должно быть обеспечено формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности их работы и введение публичных рейтингов их деятельности.
Система дает возможность оценить ключевые услуги Пенсионного фонда, предоставление которых организуется в клиентских службах ПФР и в многофункциональных центрах.
На сайте ПФР размещен виджет «Ваш контроль», через который граждане могут не только оценить качество предоставленных услуг, но и оставить подробный отзыв о своем опыте взаимодействия с сотрудниками ПФР.
Получатели госуслуг могут оценить скорость работы, профессионализм и вежливость персонала, уровень комфорта в помещениях. Оценки можно выставлять как через портал «Ваш контроль», так и с помощью sms-сообщений, портала госуслуг, инфоматов в МФЦ.
Свои вопросы и предложения по работе Пенсионного фонда в Хабаровском крае граждане также могут направлять в он-лайн приемную на сайте ПФР или обращаться по справочным телефонам клиентских служб.
