Совещание руководителей состоялось 23 апреля в Гаврилово-Посадском районе. С докладом выступил заместитель управляющего Отделением ПФР Михаил Болдин. На совещании присутствовали заместители управляющего ОПФР Вячеслав Ойкин и Елена Ильина, глава администрации района Евгений Астафьев.
Главной темой обсуждения стало обслуживание населения в клиентских зонах Отделения ПФР. Как отметил заместитель управляющего ОПФР Михаил Болдин, быстрая и качественная работа с клиентами – одна из главных задач Пенсионного фонда, поэтому методы и формы работы с населением постоянно совершенствуются.
В конце прошлого года был утвержден административный регламент, регулирующий деятельность Пенсионного фонда в части приема заявлений на назначение пенсий.
Качественное обслуживание населения обсуждалось и на недавнем семинаре для управляющих Отделениями ПФР в Центральном федеральном округе. Семинар прошел с 17 по 20 апреля в Костроме. На нем обсуждались конкретные меры по улучшению качества работы клиентских служб.
- Развитие клиентоориентированности – это постоянный непрерывный процесс. Несмотря на то, что в этом направлении уже многое сделано: для жителей отдаленных населенных пунктов работает выездная мобильная клиентская служба, в клиентских службах открываются детские уголки, проводится серьезная кадровая работа со специалистами клиентских служб. Несмотря на все это, многое еще предстоит сделать, – отметил Михаил Болдин. – В частности необходимо развивать предоставление услуг населению с использованием информационных технологий. Это поможет решить многие проблемы, возникающие с одной из наиболее сложных категорий клиентов – страхователями-работодателями. А в целом мы, конечно, будем совершенствовать методы работы со всеми нашими клиентами, ведь девиз Пенсионного фонда: «Думаем о всех, заботимся о каждом».
К сведению: 21 управление ОПФР по Ивановской области обслуживает более 331,4 тысячи пенсионеров, осуществляет социальные выплаты почти 112,1 тысячам граждан, ведёт персональные пенсионные счета 1 млн. 239 тыс. 813 человек, взаимодействует более чем с 70 тысячами страхователей.
