Улучшилось качество обслуживания граждан в офисах Пенсионного фонда России. К данному позитивному выводу пришел Всероссийский центр изучения общественного мнения. Надо отметить, что вывод этот не взят, фигурально выражаясь, с потолка, а сделан после весьма серьезного социологического исследования.
В проведенном ВЦИОМ опросе поучаствовали свыше трех тысяч человек из различных регионов нашей страны. Респондентам было, в частности, предложено высказаться относительно квалификации сотрудников клиентских служб ПФР и их, так сказать, нрава. Кроме того, оценке подлежали такие отнюдь не второстепенные аспекты сервиса, как качество справочной информации на стендах и удобство офиса.
Положительная динамика обнаружилась, когда полученные результаты сравнили с денными аналогичного опроса, проведенного годом ранее. Так, офис ПФР на сей раз назвали «очень удобным» почти шестьдесят процентов респондентов — на 12 процентов больше, чем в 2010 году. За стенды проголосовала половина опрошенных против 43 процентов в прошлом году. А вот количество вовсе игнорирующих размещенную на стендах информацию, наоборот, сократилась на три процента.
Кстати, стало значительно меньше «очередников» — 44 процента опрошенных, по их словам, были обслужены в офисах ПФР без проволочек. В прошлом году таких счастливчиков оказалось куда меньше.
Шестьдесят один процент — такова сейчас доля респондентов, «определенно удовлетворенных» работой клиентских служб Отделений ПФР. Для сравнения: в 2010 году об аналогичной степени удовлетворенности просигнализировали 53 процента опрошенных.
Данные опросов, как подчеркивают в Пенсионном фонде России, в значительной мере влияют на процесс модернизации и материально-технического обеспечения клиентских служб, главная цель которого — сделать так, чтобы каждый обратившийся остался доволен.
