Всё большую популярность набирает интерактивный способ обращений в Отделение ПФР по Калининградской области. Ведь довольно удобно, не выходя из дома, через официальный сайт ПФР задать свой вопрос. Так, за 2012 год в региональное Отделение поступило 1617 обращений и 676 (это 42% от числа всех обращений) из них через онлайн-приемную. К слову, в 2011 году посетителей онлайн-приемной было меньше – 582 человека, а в 2010-м через Интернет в ОПФР обратилось всего 360 жителей янтарного края.
На обращения граждан через Интернет сотрудники Отделения готовят ответ в течение месяца и направляют его (по желанию обратившегося) по электронной почте. Однако на некоторые запросы граждан работники ОПФР могут выслать ответ лишь на адрес по месту регистрации.
- Через сайт приходят такие вопросы как: «Прошу выслать на электронную почту справку о размере моей пенсии…» либо «Прошу рассчитать размер пенсии/размер накопительной части…», - рассказывает начальник общего отдела ОПФР Марина Чалая. – Ответы на эти вопросы носят конфиденциальную информацию, и мы не можем передавать ее через электронные каналы связи. Поэтому-то на подобные обращения мы, так сказать, отправляем ответы по старинке – через отделения почтовой связи. Напомним, еще в 2006 году появился федеральный закон о защите персональных данных, в котором указано, что такая информация, как фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы – является персональной. Хранится и обрабатывается она в защищенном виде.
