По данным независимой системы мониторинга «Ваш контроль», общий уровень удовлетворенности жителей Республики Карелия государственными услугами, оказываемыми органами Пенсионного фонда в 1 квартале 2017 года, составляет 98%. За этот период пользователи системы оценили 3 235 фактов оказания государственных услуг специалистами Пенсионного фонда республики, средняя оценка составила 4,89 баллов из 5 возможных. В целом по результатам рейтинга уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг органами Пенсионного фонда в 1 квартале 2017 года Отделение ПФР по Республике Карелия находится на 13 месте среди других регионов России.
Общая оценка качества услуг Пенсионного фонда России в системе «Ваш контроль» складывается из 5 параметров, каждый из которых предлагается оценить пользователю. Это: время предоставления госуслуги, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника при получении госуслуги, комфортность условий в помещении, в котором услуга предоставляется и доступность предоставляемой информации.
Напомним, «Ваш контроль» – это независимая система мониторинга качества государственных услуг, которая позволяет на основании мнений граждан оценивать работу госорганов. Система была запущена в рамках реализации «майских» указов Президента РФ, в соответствии с которыми к 2018 г. уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг должен составлять не менее 90%.
Оценки качеству услуг Пенсионного фонда можно выставлять как через портал «Ваш контроль», так и с помощью sms-сообщений, сайтов органов власти, портала госуслуг, инфоматов в ПФР и МФЦ.
На сайте ПФР размещен виджет «оставьте отзыв», через который граждане могут не только оценить качество предоставленных услуг, но и оставить подробный отзыв о своем опыте взаимодействия с сотрудниками Пенсионного фонда.
