Всероссийский центр исследования общественного мнения (ВЦИОМ) подвел итоги исследования качества обслуживания посетителей клиентских служб Пенсионного фонда Российской Федерации.
По результатам исследования в текущем году наблюдается положительная динамика в качестве обслуживания посетителей в клиентских службах ПФР. В опросе ВЦИОМ приняли участие 3 200 человек из разных регионов России, которым было предложено не только оценить квалификацию сотрудников клиентских служб ПФР, но и скорость обслуживания, и доброжелательность персонала, качество справочной информации на стендах, удобство офиса в целом. Одним из таких регионов стал Санкт-Петербург и Ленинградская область.
Уже второй год подряд посетители отмечают качество обслуживания и комфорт клиентских служб в Управлениях ПФР по СПб и ЛО. Качеством обслуживания довольны 44% опрошенных работодателей и 43,8% - физических лиц. Всю интересующую их информацию смогли получить 62% обратившихся в территориальные Управления ПФР. Чаще всего в 2011 году граждане обращаются по вопросам назначения и перерасчета пенсий - 44%, и сдачи отчетности по страховым взносам – 76%. Официальным сайтом ПФР для поиска информации пользуются 48% юридических лиц. Большинство работодателей предпочитают сдавать отчетность в электронном виде, отчетность по защищенным каналам связи (через Интернет) сдают 71,4% респондентов.
Пенсионный фонд Российской Федерации видит в повышении качества обслуживания посетителей одну из важнейших приоритетных задач, поэтому результаты проведенного опроса, а также все пожелания респондентов по улучшению работы клиентских служб ПФР учтет при дальнейшей модернизации и материально-техническом обеспечении своих отделений.
