Специалисты Отделения ПФР по Забайкальскому краю и Управления ПФР в г. Чите изучили основы бережливого производства.
В Отделении ПФР по Забайкальскому краю прошел двухдневный тренинг «Шаг за шагом», организованный Сбербанком. В ходе тренинга бизнес-тренер по программам ПСС по Байкальскому банку Дарья Васильева познакомила работников Пенсионного фонда с основными принципами особой схемы управления организацией – бережливым производством и эффективными методами повышения производительности труда.
Как рассказала участникам тренинга Дарья Васильева, бережливое производство – это концепция, предполагающая вовлечение в процедуру оптимизации каждого сотрудника. Такая схема направлена на максимальное ориентирование в сторону клиента. Другими словами, бережливое производство – это устранение любых действий, вследствие которых потребляются ресурсы, но в результате не создается никакой ценности для конечного потребителя.
Бизнес-тренер представила специалистам Пенсионного фонда инструменты lean-технологий и бережливого производства и показала, как их можно использовать в подразделениях учреждения. Показала модели поиска потерь производительности, влияющие на общую производительность труда персонала, потери в технологии производства, потери в работе оборудования.
Надо отметить, что в ходе тренинга его участники не только получили теоретические знания, но и смогли их применить на практике. Так, все участники были разделены на две группы, каждой из которых было предложено разработать и защитить проект, то есть взять один из производственных процессов и с помощью lean-инструментов оптимизировать его. Одна из групп рассмотрела работу колл-центра: пенсионщики определили причины, по которым не всегда клиент может дозвониться до специалиста и получить консультацию, а также предложили пути решения возникших проблем с минимальными затратами. Вторая группа рассмотрела процедуру оказания такой услуги, как выдача справки. В ходе разработки проекта они нашли причины, по которым время ожидания заказанного документа затягивается, а также способ сократить до минимума время от момента обращения за справкой и до ее выдачи клиенту.
В завершении тренинга всем участникам начальник управления прямых продаж Читинского Отделения Сбербанка России Галина Ракевич вручила сертификаты, свидетельствующие о том, что они прошли обучение по применению инструментов методологии lean 6 Sigma. С успешным прохождением тренинга, с повышением квалификации участников поздравила управляющий Отделением ПФР по Забайкальскому краю Галина Михайленко. Она отметила, что бережливое производство невозможно без бережливой культуры, главное в данной технологии - человеческий фактор, коллективная работа. Именно поэтому знать и уметь применять lean-инструменты должны все сотрудники – от руководителя до рядового специалиста. Только в этом случае они будут говорить на одном языке, понимать друг друга, а, значит, способны решить поставленную задачу с минимальными потерями и затратами ресурсов.
Поле тренинга его участники поделились своими впечатлениями от обучения. Как рассказала начальник Управления ПФР в Агинском Бурятском округе Валентина Балданова, она испытала эйфорию от полученных в рамках тренинга знаний: «Во время работы бывают случаи, когда находишь пути решения поставленной задачи на интуитивном уровне. После обучения все разложилось по полочкам, интуиция приняла форму конкретных знаний, которые хочется поскорее не только применить в работе, но и передать своим коллегам – сначала среднему звену, руководителям подразделений, а затем постепенно распространить на всех сотрудников. От тренинга получила массу впечатлений и шикарные эмоции».
